重庆时时彩有诀窍吗
 
电话:+86-0510-81817074
传真:+86-0510-85387595
邮编:214135
地址:江苏省无锡市新区清源路太湖国际科技园530创业大厦C栋3楼
E-mail:[email protected]
网站:www.ysnv.icu

ITSS

一、ITSS简介

        ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指?#38469;?#26045;标准化和可信赖的IT服务。

        ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位发展;稳步?#24179;鳬TSS标准的符合性评估,严把评估质量关。

        ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,如图所示:



 


二、ITSS组成要素

        1、组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

        (1)人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

        (2)过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

        (3)技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

        (4)资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

        2、生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、?#20013;?#25913;进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

        (1)规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

        (2)部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

        (3)服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

        (4)?#20013;?#25913;进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

        (5)监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。


三、ITSS成熟度模型



 

 

 

 

 

 

四、ITSS价值分析

        使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:

        1、对IT服务需方:

        (1)提升IT服务质量?#21644;?#36807;量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。

        (2)优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以?#20013;?#25511;制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

        (3)强化IT服务效能?#21644;?#36807;ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得?#38454;?#20805;分、最合理的使用。

        (4)降低IT服务风险?#21644;?#36807;ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

        2、对IT服务供方:

        (1)提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。

        (2)优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

        (3)强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

        (4)降低IT服务风险?#21644;?#36807;依据ITSS引入监理、服务质?#31185;?#20215;等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。


五、 咨询流程

1409150134sy.jpg

?
重庆时时彩有诀窍吗 三剑客和女王官网 新剑侠情缘礼包 巴黎圣日耳曼球衣价格 3d海底总动员 和平精英和刺激战场数据 神秘岛在线客服 重庆时时彩龙综合走势图 卡利亚里队徽 塞尔维亚对毕尔巴鄂 花花公子免费试玩 山东群英会围选单式 幸运飞艇app最新版 热血传奇手游好玩么 热火vs步行者第七场 热火vs黄蜂 意甲佛罗伦萨对萨索洛分析