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江苏晓山信息产业股份有限公司顺利通过ITSS符合性评估认证

发?#38469;?#38388;:2016-08-19 14:54:36 作者:lilaili 阅读:2548次

1、实施背景
        晓山股份前身无锡晓山通讯器材有限公司创办于2000年,经过十年发展成功升级为“江苏晓山信息产业股份有限公司?#20445;?#27880;册资金达到5007万元,拥有各类技术研发和项目管理专业人员70多人,业务范围涉及系统集成、软件研发、电信工程和智能照明等领域,并积极开?#32929;?#36848;领域的物联网应用技术研发和项目实践。
2、存在的问题
        晓山在发展过程中通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001和ISO27001等管理体系认证,但在实施落实方面存在欠缺。随着市场的扩大和项目的增加,公司迫?#34892;?#35201;一套自己的管理流程来支撑项目服务?#30446;?#23637;,提升服务管理水平。
3、解决方案
(1)成立ITSS工作小组
        成立ITSS工作小组,由总经理为主的核心管理人员和体系负责人组成,确保ITSS工作小组能获取足够的资源,高效的执行力。
(2)学习ITSS标准
        聘请咨询机构:江苏新世纪信息科技有限公司, 主要针对ITSS工作小组成员进行ITSS标准的学习。
(3)编制公司的ITSS体系文件
        ITSS工组小组成员在通过对ITSS标准体系的学习之后,在充分考虑公司实际情况下,编制ITSS体系文件。
(4)贯标
        ITSS体系文件编制完成后,对相关人员进行发布、学习ITSS标准和公司的ITSS体系文件。
(5)试运行
        ITSS体系在公司试运行3个月以上,期间需要严格按ITSS体系要求,记录体系运行的详细记录,并不断改进、完善ITSS体系。
(6)内部评审
        ITSS体系在公司试运行3个月以后,进行一?#25991;?#37096;评审,检查ITSS体系的运行情况,以及体系覆盖的各部门对ITSS体系的执行情况,拾遗补缺,对发现的问题和不符合项,仔细分细原因,提出改进措施,并监督改进措施落实情况。
(7)管理评审
        管理评审的主要目的是检查ITSS体系在公司运行的充分性,有效性和适宜性。管理评审主要检查公司的ITSS体系策划?#27424;?#21512;理,各项KPI指标?#27424;?#36798;标,以?#26696;?#36816;维部门对ITSS试运行后的总结,对各部门提出的问题进行分析,并拟定改进计划。
(8)选择ITSS评估机构
        选择ITSS评估机构:江苏省电子信息产品质量监督检验研究院,按要求准备资料,并提交评估申请表及相关需要提交的文件资料。省质检院对提交的ITSS体系文件及相关资料进行文审,对不满足标?#23478;?#27714;的文件,反馈给晓山进行整改。评估过程包括?#21512;?#22330;审核计划、首次会议、现场评估检查、末次会议、不符合项关闭、专家评审委会员答辩、证书获取。
4、实施效果
        通过ITSS的标准体系实施,从人员管理、资源管理、技术研发管理和过程管理全方位进行流程的梳理和落实,促使晓山公司完成服务业务的转型,奠定了服务产品的主要过程基础,降?#32479;?#26412;和风险,提升服务管理水平。
5、经验分享
(1)业务相关性
        IT服务的目的在于实现供需双方关系对IT和业务的价?#21040;?#20114;和共赢, ITSS的实施与业务需求有直接关系,能否成功实施也取决于需方的业务重要性和信息化程?#21462;?br/>(2)意识意愿
        实施过程中各方对IT服务和ITSS的理解程度,以及在此基础?#31995;?#21508;方实施ITSS的主观意愿会影响ITSS的实施。
(3)服务能力体系
        ITSS的实施强调?#20013;?#25913;进和监督管理,因此在实施过程中建立一个服务能力体系,有效地对服务质量和安全保障进行过程管控,并在必要的?#26041;?#24341;入第三方监管机制,既是ITSS成功实施的关键成功要素,也是IT服务产业化过程中的必要?#26041;凇?br/>(4)工具平台
        IT服务支撑工具和ITSS服务支撑工具及平台,为ITSS的实施提供了支撑保障,在很大程度上提高了ITSS实施的成功?#30465;?#27492;外,ITSS本身也是一个统一的产业平台,通过标准化手段,为ITSS实施各方提供充分的支持,有效缩短我国IT服务产业化进程。


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